מדיניות פרטיות

רשת מלונות "אדר"

בעל השליטה במאגר / מפעילת האתר: אדר סנהדריה ניהול בע"מ  (ח.פ. 517052064 )  (להלן: "הרשת")

כתובת: יהונתן החשמונאי 1 עכו  |  דוא"ל לפניות פרטיות: info@adar-hotels.co.il   |  טלפון: 04-9877777

כתובת האתר: Adar-hotels.co.il

עדכון אחרון: 22.09.2026

 

1. כללי ותחולה

1.1. הרשת מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לו (שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025), ולתקנות שהותקנו מכוחו.

1.2. מדיניות זו מתארת אילו סוגי מידע נאספים, מטרות האיסוף והשימוש, אופן השיתוף והאבטחה, וזכויות נושאי המידע ואופן מימושן.

1.3. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. השימוש באתר, ובכלל זה ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.

2. הסכמה, בסיס העיבוד וחובת יידוע (סעיף 11 לחוק, כנוסחו לאחר תיקון 13)

2.1. מסירת מידע לרשת נעשית מרצונו ובהסכמתו של המשתמש. אין חובה חוקית למסור מידע, אולם ללא מסירת מידע מסוים לא ניתן יהיה להשלים הזמנה או לספק חלק מהשירותים.

2.2. בהתאם לחובת היידוע המורחבת בתיקון 13, מובהר בזאת:

• מסירת המידע תלויה ברצון המשתמש ובהסכמתו;
  
  

תוצאת אי-מסירה/אי-הסכמה: אי-מסירת מידע חיוני תמנע את השלמת ההזמנה או קבלת השירות המבוקש;

בעל השליטה במאגר: רשת מלונות אדר ודרכי ההתקשרות עמה כמפורט בראש מדיניות זו;

זכויות נושא המידע: למשתמש עומדת זכות לעיין במידע אודותיו ולדרוש את תיקונו, כמפורט בסעיף 13 להלן.

2.3. עיבוד המידע ייעשה אך ורק למטרות שלשמן נאסף, כמפורט בסעיף 5 להלן.

3. סוגי המידע הנאסף

3.1. מידע שהמשתמש מוסר ביוזמתו, לרבות בתהליך ההזמנה: שם מלא, פרטי התקשרות (דוא"ל, טלפון), פרטי אורחים, מועדי שהייה, העדפות אירוח, ובקשות מיוחדות.

3.2. מידע הנדרש לביצוע התשלום: מידע התשלום נמסר לספק הסליקה. פרטי כרטיס האשראי אינם נאספים ואינם נשמרים במערכות הרשת (ראו סעיף 7).

3.3. מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר: כתובת  IP , סוג דפדפן ומכשיר, דפי גלישה, מועדי כניסה, ומידע שנאסף באמצעות  cookies  וטכנולוגיות מעקב (מפורט במדיניות ה- Cookies  הנפרדת).

3.4. מידע הנאסף בעת פנייה או תקשורת: תוכן פניות בטפסים, בדוא"ל או באמצעות  WhatsApp Business.

4. אופן איסוף המידע

המידע נאסף באמצעות: מנוע ההזמנות  Simple Booking ; טפסים באתר; מערכת  CRM ; מערכת ניהול המלון  Optima PMS ; כלי אנליטיקה ופרסום, תקשורת ישירה עם הרשת וכלים נוספים.

5. מטרות האיסוף והשימוש

5.1. המידע נאסף ומשמש למטרות הבאות בלבד:

• ביצוע הזמנות, ניהולן ואספקת שירותי האירוח;
• יצירת קשר עם המשתמש בנוגע להזמנה ולשירות;
• חיוב וגבייה באמצעות ספק הסליקה;
• ניהול קשרי לקוחות ושירות לקוחות ( CRM );
• שיפור האתר, השירותים והתאמתם;
• עמידה בחובות שבדין;
• דיוור ופעילות שיווקית — בכפוף להסכמת המשתמש כמפורט בסעיף 9.
• סטטיסטיקות וידע ארגוני.
  
  

5.2. הרשת לא תעשה במידע שימוש למטרה שאינה מנויה לעיל ללא בסיס חוקי מתאים.

6. מנוע ההזמנות, ה- PMS , ה- CRM וספקי שירות

6.1. לצורך תפעול השירותים הרשת נעזרת בספקי שירות המעבדים מידע מטעמה, ובכלל זה: מנוע ההזמנות  Simple Booking ; מערכת ניהול המלון  Optima PMS ; מערכת  CRM ; וספקי שירות נוספים.

6.2. ספקים אלה רשאים לעשות שימוש במידע אך ורק לצורך מתן השירות לרשת ובהתאם להנחיותיה.

6.3. קיים הסדר עיבוד מידע ( DPA ) מול כל אחד מהספקים.

7. סליקה חיצונית ( Pelecard )

7.1. הסליקה מבוצעת על ידי ספק הסליקה  Pelecard.  פרטי כרטיס האשראי נשמרים אצל ספק הסליקה בלבד ואינם עוברים אל מערכות הרשת ואינם נשמרים בהן.

7.2. ספק הסליקה אחראי לאבטחת פרטי התשלום בהתאם לתקן  PCI-DSS  ולמדיניות הפרטיות שלו.

8. אנליטיקה ושיווק דיגיטלי

8.1. באתר משולבים כלי מדידה, ניתוח ופרסום של צדדים שלישיים:  Google Analytics ,  Google Tag Manager  ו- Meta Pixel וכלים נוספים.

8.2. כלים אלה אוספים מידע על אופן השימוש באתר לצורך ניתוח סטטיסטי, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסום. חלק מהמידע עשוי להיאסף ולהיות מעובד על ידי אותם ספקים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

8.3. הפעלת חלק מהכלים מותנית בהסכמת המשתמש באמצעות מנגנון ניהול ה- cookies , כמפורט במדיניות ה- Cookies .

9. דיוור ישיר ו- WhatsApp Business

9.1. משלוח דברי פרסומת באמצעים אלקטרוניים (דוא"ל, מסרונים,  WhatsApp ) ייעשה אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מראש של המשתמש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

9.2. משתמש שמסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה רשאי לקבל דיוור בנוגע לשירותים דומים, ובלבד שניתנה לו הזדמנות להודיע על סירובו, בהתאם לחריג שבסעיף 30א(ג) לחוק.

9.3. בכל דיוור פרסומי יצוין המונח "פרסומת", זהות ופרטי הרשת, ומנגנון הסרה פשוט. המשתמש רשאי בכל עת לחזור בו מהסכמתו ולבקש הסרה מרשימת הדיוור.

9.4. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, למשתמש עומדת הזכות לדרוש את מחיקת פרטיו ממאגר המשמש לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק).

9.5. תקשורת באמצעות  WhatsApp Business  כפופה גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של  Meta/WhatsApp . מסרים שיווקיים בערוץ זה כפופים לחובת ההסכמה שבסעיף 9.1.

10. מסירת מידע לצדדים שלישיים

10.1. הרשת לא תמסור מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לספקי שירות המעבדים מידע מטעמה ולצורך מתן השירות בלבד (סעיף 6);
• לספק הסליקה לצורך ביצוע התשלום (סעיף 7);
• כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
• לשם הגנה על זכויותיה של הרשת בהליך משפטי;
• בהסכמת המשתמש.
  
  

11. העברת מידע אל מחוץ לישראל

11.1. חלק מספקי השירות (לרבות ספקי אנליטיקה, פרסום ותקשורת) עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים המצויים מחוץ לישראל.

11.2. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לרבות דרישות להבטחת רמת הגנה נאותה.

12. שמירת המידע ואבטחתו

12.1. הרשת נוקטת באמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. סיווג רמת האבטחה של המאגר — בסיסית

12.2. המידע יישמר למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף ולעמידה בחובות שבדין.

12.3. אירוע אבטחה: בהתאם לתיקון 13 ולתקנות אבטחת המידע, במקרה של אירוע אבטחה חמור תפעל הרשת לדיווח לרשות להגנת הפרטיות ולהודעה לנושאי המידע בהתאם ובמועדים הקבועים בדין.

13. זכויות נושא המידע ואופן מימושן

13.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

זכות עיון (סעיף 13): לעיין במידע אודותיו המצוי במאגר הרשת;

זכות תיקון/מחיקה (סעיף 14): לדרוש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או את מחיקתו;

זכות הסרה מדיוור ישיר (סעיף 17ו): לדרוש את מחיקת פרטיו ממאגר המשמש לדיוור ישיר.

13.2. אופן המימוש: פנייה בכתב לכתובת ת.ד 2800 עכו או במייל privacy@adar-hotels.co.il. הרשת תשיב לפנייה בתוך המועדים הקבועים בדין.

13.3. הרשת רשאית לדרוש אימות זהות סביר לצורך מימוש הזכויות ולמניעת חשיפת מידע לגורם בלתי מורשה.

14. ממונה הגנת פרטיות

14.1. מנכ"ל החברה ,מר דודי בן-גל , פנייה במייל – privacy@adar-hotels.co.il.

15. שינויים במדיניות

15.1. הרשת רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים באמצעים סבירים.

16. יצירת קשר

16.1. בכל שאלה או בקשה בנוגע לפרטיות ניתן לפנות אל הנהלת הרשת במייל privacy@adar-hotels.co.il