- כללי והגדרות
1.1. תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים בין מפעילת האתר לבין כל אדם או גוף העושה שימוש באתר, לרבות גלישה, עיון וביצוע הזמנות (להלן: "המשתמש" או "אתה").
1.2. השימוש באתר ובשירותיו כפוף לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות ולמדיניות ה- Cookies המהוות חלק בלתי נפרד ממנו. אין לעשות שימוש באתר מבלי להסכים לתנאים אלה במלואם.
1.3. בתקנון זה:
- "שירותי הרשת" — שירותי הארחה, לינה, אירוח, כנסים, אירועים ושירותים נלווים המוצעים על ידי הרשת, כולם או חלקם;
- "הזמנה" — בקשת המשתמש לרכישת שירותי הרשת שבוצעה באמצעות מנוע ההזמנות באתר;
- "מנוע ההזמנות" — מערכת Simple Booking המשולבת באתר לצורך ביצוע הזמנות;
- "ספק הסליקה" — חברת Pelecard או ספק סליקה חלופי שתעמיד הרשת מעת לעת.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכלל המגדרים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואינן משמשות לפרשנות.
- תחולת התקנון וקבלת התנאים
2.1. עצם השימוש באתר, ובכלל זה ביצוע הזמנה, מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לכל תנאיו.
2.2. ביצוע הזמנה מותנה בכך שהמשתמש הוא בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית להתקשר בהתחייבות מחייבת, ובעל אמצעי תשלום תקף שהוא רשאי לעשות בו שימוש.
2.3. מפעילת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
- תנאי שימוש כלליים באתר
3.1. האתר והתכנים בו מוצעים לשימוש כמות שהם ( As Is ). המשתמש אחראי לבחון את התאמת השירותים לצרכיו טרם ביצוע הזמנה.
3.2. מפעילת האתר עושה מאמץ לשמור על עדכניות ודיוק המידע המוצג, אך ייתכנו טעויות, אי-דיוקים או השמטות. אין באמור כדי להטיל אחריות בגין הסתמכות על מידע שהתברר כשגוי, בכפוף להוראות כל דין.
3.3. הזמינות, המחירים והתנאים המוצגים באתר עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, ואינם מהווים התחייבות עד לקבלת אישור הזמנה סופי כאמור בסעיף 7.
- ביצוע הזמנה והשתכללות ההתקשרות
4.1. ביצוע הזמנה נעשה באמצעות מנוע ההזמנות Simple Booking , בהתאם לשלבים המוצגים בו: בחירת מלון, מועדים, סוג יחידה ותנאי מחיר, מילוי פרטי המזמין ואמצעי התשלום, ואישור ההזמנה.
4.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את מימוש השירות, ולא תקים למשתמש כל טענה כלפי מפעילת האתר.
4.3. הזמנה מקוונת מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, על כל המשתמע מכך לעניין זכויות וחובות הצדדים.
4.4. ההתקשרות בין המשתמש לרשת משתכללת ומחייבת רק עם קבלת אישור הזמנה סופי מאת הרשת כאמור בסעיף 7 להלן. עצם קליטת הפרטים במערכת אינה מהווה, כשלעצמה, אישור להזמנה.
- מחירים, מטבע ומע"מ
5.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.2. המחירים אינם כוללים תשלומים חיצוניים שאינם בשליטת הרשת (כגון אגרות, מסים מקומיים או שירותים של צד שלישי), אלא אם צוין אחרת.
5.3. מפעילת האתר רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ואושר במועד השלמת ההזמנה.
5.4. מובהר כי במקרה של טעות מחיר מהותית וברורה על פניה ( Obvious Error ), מפעילת האתר רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב למשתמש כל סכום ששילם, בכפוף להוראות הדין ובתום לב.
- תשלום וסליקה
6.1. התשלום בגין ההזמנה מתבצע באמצעות סליקה מקוונת בכרטיס אשראי, המבוצעת על ידי ספק הסליקה פלאכרד Pelecard .
6.2. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ונשמרים אצל ספק הסליקה בלבד, ואינם נשמרים במערכות הרשת. ספק הסליקה פועל בכפוף לתקן אבטחת המידע PCI-DSS.
6.3. חיוב המשתמש כפוף לאישור חברת האשראי וספק הסליקה. סירוב לחיוב עשוי לגרום לביטול ההזמנה.
6.4. פרטי האשראי נשמרים לעירבון בלבד . החיוב יתבצע במעמד הצ'ק אין במלון .
- אישור הזמנה
7.1. עם השלמת ההזמנה תישלח למשתמש הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שמסר. הודעת האישור תכלול את פרטי ההזמנה המהותיים: מלון, מועדים, סוג יחידה, מחיר ותנאי הביטול החלים.
7.2. באחריות המשתמש לבדוק את פרטי אישור ההזמנה מיד עם קבלתו, ולפנות לרשת בכל אי-התאמה. אי-קבלת הודעת אישור עשויה להעיד על כך שההזמנה לא הושלמה.
- שינוי וביטול הזמנות
8.1. מסגרת הדין החל – ביטול הזמנה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות המוקנות למשתמש לפי דין.
8.2. ההבחנה בין שירותי הארחה לבין עסקאות רגילות – בשונה מעסקאות שירות "רגילות" (בהן קמה זכות ביטול תוך 14 ימים מיום העסקה), שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי כפופים לחריג ייעודי:
- זכות הביטול קמה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה;
- ואולם, זכות הביטול לא תחול כאשר מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד מתן השירות (מועד הכניסה לאירוח- צ'ק אין למלון). (סעיפים 14ג(ג) ו-14ג(ד)(2) לחוק).
8.3. דמי ביטול – ביטל המשתמש הזמנה בהתאם לזכות הביטול לפי דין, רשאית הרשת לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק ותקנה 5 לתקנות ביטול עסקה).
8.4. ביטול ללא דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם בשירות או מאי-התאמה בין השירות שסופק לבין הפרטים שנמסרו למשתמש.
8.5. החזר כספי – בביטול כדין, יושב למשתמש הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול מותרים בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום.
8.6. זכויות מוגברות – לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויות לעמוד זכויות ביטול מורחבות בהתאם לחוק. הרשת רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה בלבד לצורך מימוש הזכות.
8.7. מדיניות הביטול הפרטנית של הרשת :
8.7.1. בעונת חגים / יולי אוגוסט – עד 14 יום ללא דמי ביטול, מ 14 יום ועד יום האירוח – חיוב לילה 1 ע"ב לינה וארוחת בוקר לכל חדר בהזמנה .
8.7.2. בעונה רגילה – עד 7 ימים ללא דמי ביטול , מ 6 ימים ועד 48 שעות חיוב של 100 ₪ או 5% , הנמוך מבינהם, פחות מ 48 שעות חיוב מלא 100% מההזמנה .
8.8. הודעת ביטול תימסר בכתב לכתובת הדוא"ל של הרשת או בכל אמצעי אחר שיפורט באתר.
- שימוש במערכות ובשירותי צד שלישי
9.1. לצורך תפעול האתר והשירותים משולבות מערכות של צדדים שלישיים, ובכלל זה: מנוע ההזמנות Simple Booking ; מערכת ניהול המלון Optima PMS ; ספק הסליקה Pelecard ; מערכת CRM ; כלי מדידה ופרסום דיגיטלי; ומערכת WhatsApp Business.
9.2. השימוש במערכות אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים. מפעילת האתר אינה אחראית לתקלות, לזמינות או לפעולתן של מערכות צד שלישי שאינן בשליטתה, בכפוף להוראות כל דין.
9.3. פירוט מלא של השימוש במידע במערכות אלה מצוי במדיניות הפרטיות של האתר.
- קניין רוחני
10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, סימני מסחר, לוגו וסמלים — הן קניין הרשת או של צדדים שלישיים שהעניקו לה זכות שימוש, ומוגנות לפי כל דין.
10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא הסכמת הרשת מראש ובכתב.
10.3. סימני המסחר והלוגו של Simple Booking , Optima , Pelecard וספקים נוספים הם קניין בעליהם בלבד.
- שימושים אסורים
11.1. חל איסור לעשות באתר שימוש למטרה בלתי חוקית או בניגוד לתקנון, ובכלל זה:
- הזנת מידע כוזב או התחזות לאדם או לגוף אחר;
- ביצוע הזמנות פיקטיביות או מרובות ללא כוונת מימוש;
- שיבוש פעולת האתר, ניסיון חדירה, איסוף מידע אוטומטי ( Scraping ) או הפעלת קוד זדוני;
- הפרת זכויות צד שלישי או פגיעה בפרטיות.
11.2. מפעילת האתר רשאית לחסום גישה, לבטל הזמנה או לנקוט בכל אמצעי חוקי כנגד משתמש המפר סעיף זה, ולפעול למיצוי זכויותיה על פי דין.
- אחריות המשתמש
12.1. המשתמש אחראי באופן בלעדי לפרטים שמסר, לשמירת סודיות פרטי הגישה שברשותו, ולכל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו או פרטי ההזמנה שלו.
12.2. המשתמש מתחייב לשפות את מפעילת האתר בגין כל נזק, הוצאה או אחריות שייגרמו לה עקב הפרת התקנון או הדין מצדו, בכפוף להוראות כל דין.
- הגבלת אחריות מפעילת האתר
13.1. בכפוף להוראות כל דין, אחריות מפעילת האתר מוגבלת לשירותים שהוזמנו ואושרו בפועל, ואינה משתרעת על נזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים.
13.2. מפעילת האתר לא תישא באחריות לתקלות הנובעות מכוח עליון, מרשת האינטרנט, מספקי תקשורת או ממערכות צד שלישי שאינן בשליטתה.
13.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגבילה לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן.
- פרטיות ומידע
14.1. איסוף המידע, השימוש בו ואבטחתו כפופים למדיניות הפרטיות ולמדיניות ה- Cookies של האתר, המהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14.2. הרשת פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לו.
- שינויים בתקנון ובאתר
15.1. מפעילת האתר רשאית לשנות תקנון זה, את מבנה האתר, השירותים והזמינות, בכל עת ולפי שיקול דעתה, ובלבד שלא ייפגעו זכויות שהתגבשו בהזמנות שאושרו טרם השינוי.
- דין חל וסמכות שיפוט
16.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
16.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעכו.
- יצירת קשר
17.1. בכל שאלה או פנייה בנוגע לתקנון או להזמנות ניתן לפנות אל הנהלת הרשת בטלפון 04-9877777 או במייל info@adar-hotels.co.il